Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En Hotel Boutique Laureles Home respetamos la privacidad de nuestros huéspedes, visitantes y usuarios de nuestros canales digitales. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos los datos personales que nos son suministrados.

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El tratamiento de la información se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

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1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Hotel Boutique Laureles Home
Domicilio: Medellín, Colombia
Dirección: Circular 73B #39b-32, Laureles - Estadio Medellín, Colombia
Sitio web: hotellaureleshome.com

Teléfono: +57 315 304 4409
Correo electrónico para protección de datos: laureleshome@gmail.com
Razón social / NIT:43596695-2

 

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2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con el hotel, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellidos.

• Documento de identificación.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Nacionalidad.

• Información necesaria para realizar una reserva.

• Fechas de llegada y salida.

• Número y datos básicos de los huéspedes incluidos en una reserva.

• Información relacionada con pagos y transacciones.

• Solicitudes o preferencias comunicadas al hotel.

• Conversaciones realizadas mediante WhatsApp, formularios de contacto u otros canales oficiales.

• Información técnica relacionada con el uso de nuestro sitio web, cuando corresponda.

Hotel Boutique Laureles Home procurará recopilar únicamente la información necesaria para las finalidades informadas.

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3. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos personales para:

• Gestionar solicitudes de disponibilidad y reservas.

• Confirmar, modificar o cancelar reservas.

• Procesar pagos relacionados con el alojamiento.

• Gestionar el check-in y check-out.

• Identificar y registrar a los huéspedes conforme a las obligaciones aplicables al establecimiento.

• Comunicarnos con el titular antes, durante o después de su estadía cuando sea necesario.

• Atender solicitudes, preguntas, reclamos y requerimientos.

• Prestar los servicios contratados.

• Gestionar solicitudes relacionadas con mascotas, equipaje u otras necesidades de alojamiento.

• Enviar confirmaciones, comprobantes e información relevante sobre la reserva.

• Cumplir obligaciones legales, administrativas, contables, tributarias o de seguridad.

• Mejorar nuestros servicios y la experiencia de los huéspedes.

• Analizar el funcionamiento y uso del sitio web.

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades únicamente cuando exista autorización para hacerlo.

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4. Autorización para el tratamiento

Cuando la legislación lo requiera, Hotel Boutique Laureles Home solicitará autorización previa, expresa e informada para tratar los datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante formularios, casillas de aceptación, documentos, canales digitales u otros mecanismos que permitan demostrar la voluntad del titular.

Es importante que las casillas de autorización comercial no estén marcadas previamente, ya que la SIC ha señalado que el silencio, la inacción o una casilla premarcada no constituyen consentimiento válido.

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5. Datos relacionados con reservas y pagos

Para gestionar las reservas podemos utilizar plataformas tecnológicas externas, incluyendo el motor de reservas utilizado por el hotel.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados a través de proveedores especializados como Wompi, PSE o las entidades financieras correspondientes.

Hotel Boutique Laureles Home no necesariamente almacena directamente todos los datos financieros utilizados para completar estas operaciones. Cuando el usuario accede a una plataforma externa, también pueden aplicar las políticas de privacidad y seguridad de dicho proveedor.

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6. WhatsApp y otros canales de contacto

Cuando un usuario se comunica con Hotel Boutique Laureles Home mediante WhatsApp, teléfono, correo electrónico, formularios web o redes sociales, podremos utilizar la información proporcionada para:

• Responder la solicitud.

• Consultar disponibilidad.

• Gestionar una reserva.

• Brindar atención durante la estadía.

• Dar seguimiento a una solicitud iniciada por el usuario.

La información no será utilizada para finalidades comerciales diferentes sin contar con la autorización correspondiente cuando esta sea necesaria.

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7. Datos sensibles

Hotel Boutique Laureles Home evitará solicitar datos sensibles cuando estos no sean necesarios.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los datos sensibles incluyen información que puede afectar la intimidad del titular o generar discriminación, como determinados datos de salud, biométricos, religiosos, políticos o relacionados con la vida sexual. Su tratamiento está sometido a condiciones reforzadas y, como regla general, requiere autorización explícita cuando corresponda.

El titular no estará obligado a proporcionar información sensible salvo cuando resulte necesaria y exista un fundamento legal para solicitarla.

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8. Datos de niños, niñas y adolescentes

Debido a la naturaleza de nuestros servicios, algunas reservas pueden incluir menores de edad.

El tratamiento de sus datos se realizará únicamente cuando resulte necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o gestionar el alojamiento, respetando en todo momento su interés superior y sus derechos fundamentales.

Cuando corresponda, la autorización deberá ser otorgada por su representante legal. La normativa colombiana establece una protección reforzada para el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes.

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9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, analizar el tráfico o mejorar la experiencia del usuario.

Algunas herramientas integradas de terceros también pueden utilizar sus propias tecnologías de seguimiento.

Cuando corresponda, el usuario podrá administrar sus preferencias de cookies mediante las opciones disponibles en el sitio o en su navegador.

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10. Compartir información con terceros

Hotel Boutique Laureles Home podrá compartir información únicamente cuando sea necesario con proveedores que participen en la prestación de nuestros servicios, por ejemplo:

• Motor de reservas.

• Procesadores de pago.

• Proveedores tecnológicos y de alojamiento web.

• Servicios contables o administrativos.

• Proveedores indispensables para atender una solicitud del huésped.

También podremos entregar información cuando exista una obligación legal, requerimiento de una autoridad competente u orden judicial.

Los terceros que actúen como encargados del tratamiento deberán utilizar la información conforme a la finalidad correspondiente y las obligaciones legales aplicables.

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11. Seguridad de la información

Hotel Boutique Laureles Home adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital puede garantizar una seguridad absoluta.

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12. Derechos del titular

Las personas titulares de los datos personales tienen, entre otros, derecho a:

• Conocer los datos personales objeto de tratamiento.

• Actualizarlos y rectificarlos.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.

• Ser informadas sobre el uso dado a sus datos.

• Presentar consultas y reclamos.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte procedente.

• Revocar la autorización cuando legalmente sea posible.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.

Estos derechos están reconocidos por la Ley 1581 de 2012.

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13. Cómo ejercer sus derechos

El titular podrá presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales a través de:

Correo electrónico: laureleshome@gmail.com
Teléfono: +57 315 304 4409
Dirección: Circular 73B #39b-32, Laureles - Estadio Medellín, Colombia

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y explicar claramente la petición.

Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la normativa colombiana. Los reclamos, por ejemplo, cuentan en general con un término máximo de 15 días hábiles, sujeto a las reglas legales aplicables en caso de requerirse información adicional o una extensión.

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14. Conservación de la información

Los datos serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los periodos adicionales exigidos por obligaciones legales, contractuales, contables o administrativas.

Una vez desaparezca la finalidad del tratamiento y no exista una obligación de conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o archivados conforme corresponda.

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15. Enlaces y plataformas de terceros

El sitio web puede contener enlaces a servicios de terceros, incluyendo mapas, redes sociales, WhatsApp, plataformas de pago o sistemas de reservas.

Hotel Boutique Laureles Home no controla las políticas de privacidad de estos terceros. Recomendamos consultar sus respectivas condiciones cuando el usuario interactúe directamente con estas plataformas.

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16. Cambios a esta política

Hotel Boutique Laureles Home podrá modificar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestra página web, indicando su fecha de última actualización.

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17. Vigencia

La presente política entra en vigencia a partir de septiembre de 2026 y permanecerá vigente mientras Hotel Boutique Laureles Home realice tratamiento de datos personales.