Política de Cancelación

En Hotel Boutique Laureles Home entendemos que los planes pueden cambiar. Por eso, contamos con una política de cancelación sencilla y transparente.

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1. Cancelación gratuita

Las reservas pueden cancelarse sin costo hasta 24 horas antes de la fecha y hora prevista de ingreso al hotel.

Para evitar cualquier cargo, la solicitud de cancelación debe recibirse dentro de este plazo a través de alguno de los canales oficiales de Hotel Boutique Laureles Home.

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2. Cancelaciones dentro de las 24 horas previas

Las cancelaciones realizadas menos de 24 horas antes del ingreso podrán generar un cargo asociado a la reserva.

Antes de confirmar su reserva, recomendamos revisar las condiciones informadas durante el proceso de compra.

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3. No presentación

Si el huésped no se presenta en el hotel en la fecha reservada y no realizó previamente la cancelación dentro del plazo establecido, la reserva será considerada como no presentación (no-show) y podrán aplicarse los cargos correspondientes.

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4. Modificaciones de la reserva

Las solicitudes para cambiar fechas, categoría de habitación o número de huéspedes estarán sujetas a disponibilidad.

Si la nueva fecha o habitación tiene una tarifa diferente, el valor de la reserva podrá ajustarse de acuerdo con las condiciones disponibles al momento de realizar el cambio.

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5. Cómo solicitar una cancelación

Para cancelar o modificar una reserva, el huésped puede comunicarse directamente con Hotel Boutique Laureles Home a través de nuestros canales oficiales:

• WhatsApp

• Teléfono

• Correo electrónico

• Canal utilizado para realizar la reserva, cuando corresponda

Recomendamos indicar el nombre del titular de la reserva, fechas de alojamiento y número de confirmación, si se encuentra disponible.

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6. Reembolsos

Cuando una cancelación cumpla con las condiciones para devolución de dinero, el reembolso será gestionado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado originalmente.

Los tiempos en los que el dinero se vea reflejado pueden variar según el banco, la franquicia de la tarjeta, Wompi u otra entidad financiera involucrada en la transacción.

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7. Reservas realizadas por plataformas externas

Cuando una reserva sea realizada mediante una agencia de viajes, plataforma de alojamiento u otro intermediario, la cancelación deberá gestionarse de acuerdo con las condiciones establecidas en dicho canal.

En estos casos, Hotel Boutique Laureles Home podrá orientar al huésped, pero las condiciones y tiempos de gestión también pueden depender de la plataforma utilizada.

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8. Situaciones excepcionales

En caso de presentarse una situación extraordinaria que afecte una reserva confirmada, nuestro equipo procurará comunicarse con el huésped para revisar las alternativas disponibles.

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9. Contacto

Si tienes dudas sobre tu reserva o necesitas realizar una modificación o cancelación, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo a través de los canales oficiales publicados en esta página web.

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Resumen de nuestra política

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Cancelación gratuita: hasta 24 horas antes del ingreso.
Menos de 24 horas: pueden aplicarse cargos.
No presentación: pueden aplicarse cargos asociados a la reserva.
Cambios de fecha: sujetos a disponibilidad y posibles diferencias de tarifa.